SUPERVISÃO em Call Center OnLine
Objetivos do Curso |
10 Módulos |
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Curso campeão de vendas desde 2006 O principal OBJETIVO é proporcionar uma visão gerencial sobre os pontos fundamentais do Call Center. Você terá oportunidade de fortalecer os conceitos e se aprimorar nas técnicas essenciais para o líder gerenciar sua operação com maestria. |
Você terá acesso aos 10 temas mais importantes da área, abordando aspectos técnicos, gerenciais e de liderança. Público Alvo: Gestores de Call Center (coordenadores, supervisores, assistentes, analistas e demais cargos de liderança). |
Curso em CD-ROM
O curso é fornecido em CD-ROM. Desta forma, você poderá estudar de acordo com sua disponibilidade e não necessitará estar conectado à internet.
Conteúdo (10 Módulos)
01. Introdução - Visão de Mercado;
02. Tecnologia - Visão Geral;
03. Dimensionamento e Produtividade;
04. Liderança (comportamental);
05. Gestão em Call Center - Aspectos Técnicos;
06. Monitoria e Feedback;
07. Elaboração de Roteiros para o Atendimento;
08. Sistemas de remuneração;
09. Negociação (interpessoal);
10. Motivação e Auto-Estima;
Certificado
O participante recebe o certificado do curso após responder todos os exercícios e avaliações.
Valor do Curso:
=> R$ 130,00 => (01 licença de uso = 01 pessoa).
Adquira o curso e prepara-se para enfrentar os desafios do dia-a-dia:
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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA
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Editor responsável
Roberto Claro