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SUPER-VISAO em CALL CENTER

 

Objetivos do Curso		Público Alvo
Foco: MÉTRICAS e LIDERANÇA O principal OBJETIVO é fortalecer a VISÃO GERENCIAL do Call Center (ativo e receptivo) - analisando os aspectos mais importantes da GESTÃO: planejamento, estabelecimento de metas, indicadores, relatórios de controles, avaliação de desempenho, qualidade e gestão de pessoas.		Gestores de Call Center (gerentes, coordenadores, supervisores, líderes, assistentes e profissionais de RH. Carga Horária: 16 horas, sendo 08 horas (curso presencial) e mais 08 horas de atividades à distância (objetivo: fortalecer os conceitos apresentados em sala de aula).

Data do Curso

26 de Abril de 2010 - Segunda-feira das 09h00 às 18h30.

Local do Curso

SÃO PAULO/Capital - Hotel Mercure - Paraíso (próximo Av. 23 de Maio).

Conteúdo (Agenda)

01. Como definir uma AGENDA de trabalho (Planejamento das Atividades);

02. Como estabelecer METAS para si e para a equipe;

03. Como definir os INDICADORES de desempenho (operacionais);

04. Como analisar os resultados dos RELATÓRIOS de controles;

05. Como calcular o ABSENTEÍSMO e a PRODUTIVIDADE;

06. Como definir o melhor sistema da QUALIDADE (Tipos de Monitorias);

07. Como definir uma sistemática de FEEDBACK e COACHING;

08. Como definir os indicadores QUALITATIVOS;

09. Como criar relatórios GERENCIAIS (Tomada de Decisão);

10. Como administrar o TEMPO e estabelecer PRIORIDADES;

11. Como se adaptar às regras da NORMA NR17 e DECRETO 6.523/2008.

Coordenação

ROBERTO CLARO – Editor responsável pelo site GUIAcallcenterBRASIL.

.    Engenheiro Mecânico e Advogado (OAB Nº 264.023/SSP).
.    Pós-graduado em Engenharia de Produção (USP – Escola Politécnica).
.    Pós-graduado em Administração (FGV/SP).
.    Mais de 12 anos de experiência em consultoria e assessoria em Call Center.
.    Autor de diversos artigos e crônicas.

Fotos dos Participantes:

 

 Confira o DEPOIMENTO e EMPRESAS dos participantes de nossos cursos:

=> Depoimentos dos participantes (confira)

=> Empresas dos participantes (confira)

 Valor da Inscrição:

=> R$ 790,00 - Inscrições até 31 de março/ 2010

=> R$ 840,00 - Inscrições entre 01 a 20 de abril/2010

=> R$ 890,00 - Inscrições após 20 de abril/2010

Descontos Especiais:

=> 04 ou + inscrições da mesma empresa
 

Faça o download das informações do curso:

download informações curso (arquivo PDF)

Faça a sua Inscrição online (01 participante): 

Inscrição para 01 pessoa 
 

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Se preferir, fale conosco. Contato: ANA CAROLINA

carol@guiacallcenterbrasil.com.br

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