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EXCELÊNCIA no ATENDIMENTO

Objetivos do Curso

Diferencial

Curso em CD-ROM (Power-Point)

O principal OBJETIVO deste curso é aprimorar as técnicas de atendimento, comunicação e relacionamento com foco para o comportamento profissional e as atitudes pessoais no ambiente de trabalho.

Conheça as 04 atitudes que contribuem para a busca pela "Excelência no Atendimento": (1) Proatividade; (2) Reconhecimento; (3) Relacionamento; (4) Empatia..

Público Alvo: Profissionais que atuam na linha direta com os clientes (equipe de atendimento).

Curso em CD-ROM

O curso é fornecido em CD-ROM. São mais de 180 slides (conteúdo elaborado em Power-Point) e 25 telas com dicas para o instrutor se preparar para o treinamento.

Conteúdo do Curso (poderá ser alterado pelo instrutor)

01. Definições e conceitos;

02. Sucesso nos relacionamentos;

03. Atitudes excelentes;

04. Perfil do profissional.

05. Formas de abordagem;

06. Técnicas de comunicação;

07. Como "ouvir" eficientemente;

08. Como lidar com as reações dos clientes;

09. Reclamações: Como proceder?;

10. Abordagens positivas e negativas;

11. Trabalhando com motivação;

12. Trabalho em equipe;

13. Exercícios e dinâmicas.