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Resultados das Enquentes Anteriores

Nós perguntamos...

XI - O QUE VOCÊ CONSIDERA MAIS IMPORTANTE EM UM CALL CENTER?

1) 31,97% = Os desafios profissionais que lhe são propostos;

2) 27,51% = O desenvolvimento profissional (treinamentos);

3) 26,77 % = O ambiente organizacional (clima);

4) 13,75% = O sistema de remuneração e benefícios;

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X - NA SUA EMPRESA (CALL CENTER), QUAL O ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO (FALTAS E ATRASOS)?

1) 38,27% = Entre 3,1 e 10,0% ao mês;

2) 20,37% = Acima dos 15,0%;

3) 17,90 % = Abaixo dos 3,0%;

4) 16,67% = Entre 10,1 e 15,0%;

5) 06,79% = Não calculamos o absenteísmo.
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IX - NA SUA EMPRESA (CALL CENTER), QUAL O TEMPO ENTRE UMA CHAMADA E OUTRA (TEMPORIZAÇÃO)?

1) 31,61% = Entre 01 e 10 segundos;

2) 28,50% = Zero. Não há tempo entre chamadas;

3) 21,76 % = Acima de 20 segundos;

4) 11,92% = Entre 11 e 15 segundos;

5) 06,22% = Entre 16 e 20 segundos.
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VIII - SUA EMPRESA PERMITE O USO DO MSN NO AMBIENTE DE CALL CENTER?

1) 62,30% = Não permite. Não usamos o MSN ou qualquer outra ferramenta semelhante;

2) 17,49% = Permite, mas usamos outra ferramenta semelhante ao MSN;

3) 10,38 % = Sim, o MSN é totalmente liberado;

4) 09,84% = Em termos. O MSN é liberado somente internamente.
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VII - QUAL GESTÃO VOCÊ NECESSITA MELHORAR COMO LÍDER DE SUA EQUIPE?

1) 29,24% = Gestão de PESSOAS (Relacionamento);

2) 24,58% = Gestão da QUALIDADE (Monitoria e Feedback);

3) 24,15 % = Gestão OPERACIONAL (relatórios, indicadores);

4) 22,03% = Gestão de PROCESSOS (melhorar normas internas);
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VI - O QUE FAZ VOCÊ PENSAR EM MUDAR DE EMPREGO?

1) 55,08% = Procuro melhores salários e benefícios;

2) 20,31% = Não aprovo o estilo de gestão do líder da equipe;

3) 12,84 % = Não gosto do ambiente de trabalho da empresa;

4) 11,67% = Meus valores são incompatíveis com os da empresa;
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V - QUAL HABILIDADE (COMPETÊNCIA) VOCÊ MAIS VALORIZA NO LÍDER?

1) 35,12% = Senso de justiça com a equipe;

2) 34,95% = Capacidade de saber ouvir;

3) 18,51% = Qualidade do feedback;

4) 11,42% = Explicações didáticas nos momentos de dúvidas;
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IV - NA SUA EMPRESA, QUAL O TEMPO MÉDIO DE ESPERA (TME) QUE O CLIENTE AGUARDA (NA FILA) ATÉ SER ATENDIDO?

1) 30,26% = Abaixo de 20 segundos;

2) 27,63% = Acima de 60 segundos;

3) 23,68% = Entre 21 e 30 segundos;

4) 17,11% = Entre 31 e 60 segundos;
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III - QUAL A MÉDIA MENSAL DA TAXA DE ABANDONO (TA) DO SEU CALL CENTER?

1) 31,82% = Abaixo dos 5%;

2) 23,48% = Acima de 15%;

2) 21,97% = Entre 5 e 7%%;

3) 14,39% = Entre 7,1 e 10%;

4) 8,33% = Entre 10,1 e 15%.
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II - SUA EMPRESA RESPEITA AS REGRAS DA NR17 EM RELAÇÃO AO INTERVALO (20 MIN) E PAUSAS ( 2 x 10 MIN)?

1) 56,59% = Sim, minha empresa atende 100%;

2) 17,05% = Não. Respeitamos a jormada (06 hs), mas não a NR17;

3) 15,50% = Não. A jornada dos atendentes é maior que 06 horas.

4) 10,85% = Em termos. Faltam ainda alguns ajustes.
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I - QUEM DEVE DAR O FEEDBACK AO ATENDENTES NO PROCESSO DE MONITORIA?

1) 30,46% = Supervisor e Monitor (sempre juntos);

2) 29,37% = Algumas vezes só o Supervisor, outras só o Monitor;

3) 21,12% = Somente o monitor (ele deve escutar, analisar, preencher a planilha e fornecer o feedback);

4) 19,05% = Somente o Supervisor (monitor só preenche planilha).
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NOTA:  Se você deseja sugerir uma enquete ao nosso Editor: suporte@guiacallcenterbrasil.com.br

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