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Crônicas da Semana

Liderança e Gestão | Qualidade e Legislação

Leia as Crônicas da semana

As crônicas são dedicadas especialmente aos profissionais (GESTORES) que atuam na linha de frente com os Clientes. Neste espaço você encontrará diversos temas: Liderança, Gestão, Qualidade, Legislação, entre outros.

Confira as CRÔNICAS mais recentes
 

Nova Crônica: TELEMARKETING - OS 10 PECADOS CAPITAIS

Nesta crônica nosso editor relata os 10 PECADOS CAPITAIS cometidos na utilização do telemarketing.

Você saberá os motivos da má utilização desta poderosa ferramenta de negociação.

Leitura obrigatória para todos aqueles que atuam com televendas, telecobrança, etc.
(confira - arquivo PDF).

 

Crônica: OS ESTÁGIOS DA QUALIDADE

Nesta crônica nosso editor relata os 04 estágios da qualidade: (1) Inspeção; (2) Inspeção e Processos; (3) Garantia da Qualidade e (4) Gestão Estratégica da Qualidade.

Conheça as características de cada estágio e verifique em qual patamar encontra-se a área da qualidade de sua empresa.

Leitura obrigatória para todos aqueles que atuam na área de monitoria e feedback, além dos gestores operacionais.
(confira - arquivo PDF).


Outras Crônicas:

01. Controle do Uso do Toalete   ( confira )

02. Bloqueio de Telemarketing   ( confira )

03. NR17 é Coisa Séria   ( confira )

04. 2009: O ano da Paciência   ( confira )

NOTA: Estamos organizando as demais crônicas por assunto. Em breve você terá todas as 215 crônicas disponíveis para consulta.

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