Benchmark Monitoria 2009
Pesquisa com 503 Operações de Call Center
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O que é Benchmark?
Benchmark (ou Benckmarking) é um processo de aprendizado que leva em consideração as melhores práticas do mercado.
No nosso caso, aplicamos o BENCHMARKING ao processo de monitoria (Sistema de Qualidade) de 503 operações de Call Center.
Desta forma, realizamos uma pesquisa e tiramos uma RADIOGRAFIA das práticas de monitoria.
Entre as informações, destaque para a "Pesquisa Salarial" (monitores).
O resultado você confere no arquivo abaixo.
Faça o download do arquivo (PDF)
| Benchmarking Monitoria |
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Roberto Claro