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Consultoria

Olho Clínico e Decisões Estratégicas

Quem Somos

SÃO PAULO, 30 DE JUNHO DE 2001. Neste dia, inauguramos nossa homepage na internet.

Nosso objetivo inicial era ser um site voltado exclusivamente para os gestores de Call Center. Começamos com 300 visitas no primeiro mês (julho 2001). Hoje, quase dez anos depois, recebemos mais de 12 mil visitas em um só dia (média de janeiro 2010). Conheça nossa história completa.

Serviços de Consultoria

O GUIAcallcenterBRASIL é também uma empresa de consultoria que analisa (olho clínico) e auxilia no planejamento de sua operação. Cria e estrutura com o cliente uma forte estratégia de comunicação para seus produtos e serviços - utilizando o Call Center e outras mídias como ferramentas de "relacionamento".

Nossos serviços de CONSULTORIA auxiliam sua empresa a fazer um DIAGNÓSTICO (Olho Clínico) de sua operação, a tomar DECISÕES estratégicas com mais segurança, maior precisão e mais agilidade.

Confira nossos Serviços

01. Diagnóstico da situação de sua operação (olho clínico), identificando as oportunidades de melhorias, os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (análise SWOT).

02. Implantação de projetos de Call Center, Contact Center, Televendas, SAC, Telecobrança etc.

03. Identificação de custos gerenciais e operacionais.

04. Dimensionamento da equipe (ativa e receptiva).

05. Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios operacionais e gerenciais.

06. Definição e adequação dos indicadores de desempenho (quantitativos e qualitativos).

07. Definição das melhores soluções tecnológicas, envolvendo softwares (front-end e back-office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, sistemas de URA etc.

08. Implantação de um sistema de qualidade (monitoria, feedback, avaliação de desempenho).

09. Cliente oculto: importante ferramenta de avaliação da qualidade do atendimento.

10. Recrutamento e seleção das equipes (gestão e operação).

11. Capacitação e desenvolvimento de gestores (supervisores, líderes, analistas, monitores, coordenadores, gerentes etc).

12. Elaboração de editais para processos de licitação (Call Center, Tecnologia, Telefonia, Recursos Humanos).

Conecte-se com nossa equipe e solicite uma proposta: Ana Carolina.

Consultor e responsável pela empresa

ROBERTO CLARO
Sócio e fundador da empresa.
Editor responsável pelas informações em nossa website.

Consultor homologado pelo Centro de Pesquisa da IBM nos Estados Unidos (N. York) e pelo Centro da SAP na Alemanha (Frankfurt) em Sistemas de CRM.

Experiência de 12 anos atuando como consultor em empresas de vários segmentos em todos os estados do Brasil. Com orgulho, é consultor do Sebrae/RN - empresa que venceu o Prêmio Consumidor Moderno 2009 - como melhor Call Center na categoria "Prestação de Serviços".

Palestrante em seminários e eventos relacionados aos segmentos: "Relacionamento com o Cliente", "Call Center", "Contact Center", "Código de Defesa do Consumidor".

Idealizador e responsável pelo "Fórum" que reúne os principais Gestores de Call Center do Brasil.

Formação Educacional:
           Engenheiro Mecânico e
           Advogado (OAB 264.023/SP).
           Pós-graduado em Engenharia de Produção (USP - Escola Politécnica) e
           Pós-graduado em Administração de Empresas (FGV/SP).

Conecte-se com Roberto Claro.

Alguns dos CLIENTES atendidos por nossa CONSULTORIA

O GUIAcallcenterBRASIL tem muito orgulho das empresas e projetos nos quais já trabalhou. Abaixo, você encontra os CLIENTES que estiveram mais presentes no decorrer de nossos quase dez (10) anos de vida.