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CURSOS PRESENCIAIS 2010

Confira as NOVAS TURMAS dos cursos presencias. São 02 módulos: Dia 04/Março/2010 - SUPER-VISÃO em QUALIDADE (Foco: Monitoria e Feedback) e Dia 05/Março/2010 - SUPER-VISÃO em CALL CENTER (Foco: Métricas e Liderança)...

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CURSO PRESENCIAL. FOCO: GESTÃO

OBJETIVO: Fortalecer a visão GERENCIAL do Call Center (ativo e receptivo) - analisando os aspectos mais importantes da GESTÃO: planejamento, metas, indicadores, relatórios gerenciais, avaliação de desempenho, qualidade, gestão de pessoas. Confira.

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CURSO PRESENCIAL. FOCO: QUALIDADE

OBJETIVO: Fortalecer a visão QUALITATIVA do Call Center - analisando os aspectos mais importantes do SISTEMA DE QUALIDADE: tipos de monitoria, técnicas para o feedback, cálculo da amostra, calibração, dimensionamento da equipe de monitores (analistas).

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ENTREVISTAS COM OS GESTORES

O principa objetivo das entrevistas é divulgar o trabalho dos GESTORES que fazem a diferença no dia-a-dia. Portanto, eis uma ótima oportunidade para aprendermos com profissionais e sabermos o que eles pensam sobre os mais variados temas. Clique e confira.

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BLOG do GUIAcallcenterBRASIL

A jornada do atendente de Call Center é de 06h00 ou 06h20? O que diz a NR 17? A gravação das ligações é obrigatória? O que diz o Decreto 6.523/2008 sobre o SAC? Qual o índice de absenteísmo do mercado? Como calcular o índice de turnover? Clique e confira.

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VAGAS - SELEÇÃO de TALENTOS

Você está em busca de uma ótima OPORTUNIDADE de TRABALHO? Você atua na área de RH e sua empresa tem VAGAS para anunciar? SELEÇÃO DE TALENTOS - Espaço aberto para as BOAS empresas anunciarem suas vagas em busca dos MELHORES talentos.

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Cursos p/ Você

Você precisa aprimorar suas habilidades e competências para vencer os desafios do dia-a-dia?
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Você precisa treinar sua equipe? Conheça nossos cursos em Power-Point. São 11 módulos.
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Confira 06 ferramentas essenciais: Planilha de Monitoria, Dinâmicas Motivacionais, Modelos de Scripts
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